¿Por qué es importante la empatía en la atención al cliente?

La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos, pensamientos y experiencias de los demás. Implica ponerse en el lugar de otra persona y percibir el mundo desde su perspectiva, lo que permite establecer conexiones emocionales y comprender mejor sus necesidades y deseos.

La empatía es una habilidad fundamental en las relaciones interpersonales, la comunicación efectiva y el trabajo en equipo.

“Escuchar también es una forma de aprender, sobre todo si es a través de la escucha activa”.